Yolcu Hakları Başvurularında Tam Dijital Dönüşüm
Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından başlatılan dijital yolcu hakları başvuru sistemi hakkında açıklamalarda bulundu. Bakan Uraloğlu, Mart 2025’ten bu yana 30 bin 750 başvurunun elektronik ortamda alındığını ve 24 bin 150 başvurunun dijital olarak sonuçlandırıldığını ifade etti.
Dijital Sistemle Standart ve Şeffaf Süreçler
Bakan Uraloğlu, yolcuların haklarının korunması ve etkili başvuru yapabilmeleri amacıyla başvuru süreçlerinin tamamen dijital ortama taşındığını vurguladı. Artık başvuru ve değerlendirme işlemleri elektronik ortamda yürütülüyor. Olağan dışı olmayan uçuş iptali, fazla satış nedeniyle uçağa kabul edilmeme, hizmet sınıfı değişikliği gibi birçok durumda başvurular KDM-ERP sistemi üzerinden yapılabiliyor ve süreçler çevrim içi takip edilebiliyor.
Hızlı ve İzlenebilir Başvuru Yönetimi
Başvurular, elektronik ortam üzerinden doğrudan ilgili hava yolu şirketine iletiliyor ve şirketlerin 30 gün içinde cevap vermesi gerekiyor. Süreçlerin dijitalleşmesiyle başvurular kayıt altına alınıyor, şeffaflık ve izlenebilirlik sağlanıyor. Sistem, tüm başvuruların standart bir formatta alınmasına olanak tanıyor ve değerlendirme süreçlerinde birlik sağlanıyor.
Yolcular İçin Kolaylık ve Kurumsal Etkinlik
Bakan Uraloğlu, dijitalleşmenin başvuru işlemlerini hızlandırdığını, yönetimin daha hızlı, izlenebilir ve ölçülebilir hale geldiğini belirtti. Tüm süreçlerin merkezi olarak yönetilmesi, istatistiksel analiz ve politika geliştirme açısından da avantajlar sunuyor. Uraloğlu, “Dijital altyapı yolcu memnuniyetini ve kurumsal etkinliği artırmaktadır,” dedi.
Mevzuata Uygun Etkin Çözüm
Dijital yolcu hakları sistemi, mevzuata tam uyumlu şekilde çalışıyor ve yolcu haklarının korunmasına önemli katkı sağlıyor. Elektronik başvuru altyapısının önümüzdeki dönemde de yolcuların hak arama süreçlerini kolaylaştırmaya devam edeceği vurgulandı.
Fotoğraf Galerisi
